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收录时间:2010-05-25

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网上开店管理规则案例

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投稿须知

网站介绍

参考本店的《敬广大买家》:

您好,星空名流时尚小店初次开张,竭诚为您提供周到的服务。希望广大亲们可以理解、支持并最终信任星空,不要因为小店初开没什么信用就产生疑心什么的,请给小店一次机会,也给您购物多一次选择。就像前人说的,你总期望可以突然中一次百万大奖,但彩票都没买过一次怎么可能呢?淘宝的各家先驱大店也是由小店做起的,他们是我们的模范,我们在虚心学习的同学也要奋力追赶。从星空开张的那天起,就一直化压力为动力,倾心建设合理消费平台,引领名流时尚消费潮流,为广大亲们打造一片靓丽星空。

对于初次到本店购物的朋友,麻烦您务必花几分钟时间耐心看完,这样可以尽量避免日后交易彼此之间的误会和纠纷,谢谢。

价格问题:所标价格己经是很高性价比了,请亲们手下留情,不要再讲价议价了,我们的所有付出,所赚取的微薄利润远没有您想像中的那么大,只希望可以薄利多销,借此让更多现实中无法购买到适合心意的买家认识我们,信任我们。

我们最大的心愿就是为我们所销售的物品寻找到一个合适的主人,并期待主人可以借用我们售出的产品装扮自己的美丽、衬托本身的高贵并提升您的气质。

留言问题:我们首推在商品下面留言哦,这样便于几个客服可同时回答大家的问题,提高效率,让您更快得到答复。由于旺旺上经常同时有上百个顾客在线询问,却只有一个客服应对,很容易出现差错。最容易出现的买家抱怨就是:“我发了好多消息,一直都不回,等的很烦,卖家态度实在太差”,所以在高峰期的时候我们会关闭旺旺,集中回复商品留言。

活动期间如果客人多的时候,回复不来,建议大家急着拍的可以直接拍下,收货地址一定要填定清楚,发货组只会按网上留下的地址发出哦。将大家所需要的颜色尺寸填在地址后面,那就一定不会错了。

质量问题:发货前都会有专门发货部门进行严格检查,但无法做到百分百,但若因几根线头或者与想像中不一样而吹毛求疵的顾客,请恕接待不起。如包包确实存在质量问题(如破洞等),请在收到的当天及时联系我们,一定为您妥善解决(请保证包装,配件一切完整,并未经使用),邮费我们承担。

如果包包使用过程中脏了,建议找专业人员处理,或者联系我们,我们会尽最大能力帮您解决。但是如果是买家自己清洗处理不当造成包包损伤,此项不能成为退换货理由。

尺寸问题:每件商品都有量取详细尺寸,每个人的测量方式不一样,2CM左右误差属正常。一般建议顾客自己认真参考包包尺寸,购物过程中尽量不出现收到物品后感觉太大或者太小的问题,我们也可以适当建议,但是我们并不了解您的身材和气质,只能单纯通过您提供的身高体重量判断,不可能绝对精准,决定权在您自己。

要是事后以推荐包包款式、尺寸错误,不适合自己风格,太大太小、与自己期待值完成无法达到等各种理由怪罪卖家,那很抱歉,不接受以此为理由的退货。如果店内还有款式、尺寸可以换,买家自己承担来回邮费可以换款。另外还可以去店铺留言板转让。

退货及留货问题:按照七天无理由退换政策,我们无条件的配合广大顾客退换货的申请:商品经使用,清洗,遭污损,配件、吊牌、内外包装等破损坏或丢失,遭损坏等,影响二次销售均不允许申请退换货。由于库存太大,而且数据变化太快,本店不设留货服务,下订单的顺序一律以付款顺序为准。

星空所售商品因市场流动变化很快,请购买前先咨询店主是否有货.有些事情超出了我们能力所能控制的范围。我们定的有些货并没有按我们预期的时间或系数到货。如果您付款后出现了断货,只要您提出退款申请,我们也会及时给您退款,不能接受和理解这种情况的买家,请一定不要拍哦。

关于退换货:小店初到淘宝,秉承礼貌恭谨的态度为广大顾客服务,向您推荐市场最新款、经典款。我们的一切努力,只为给每一个漂亮的包包找到一个合适的主人;只为每一位靓丽的顾客,挑选到专属自己并且满意的产品。

已售出包包如果存在质量问题,小店站在广大顾客的立场迅速为您马上更换。为了可以配合的更好,请您在收货后不要急于拆除包装,而是耐心检查一遍,如实在存在货物本身严重质量问题,请在收货当天与我们联系,我们承诺会倾力倾心为您解决问题,让您购物愉快,购物无忧。谢谢。

对以下非质量问题的商品,我们将不提供退货服务。

1、客户在退换货之前未与店主取得联系;

2、产品曾被非正常使用;非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中;

3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动; 不可抗力导致的损坏;

4、食物或液体溅落导致的损坏; 产品的正常磨损;

5、退回产品外包装不完整;退回产品的配件及所附资料不全;

6、退回产品的发货单丢失、涂改或损坏; 超出质量保证期;

7、有线头、车工不好、一点点的小污点、小小的脱线勾针等;

8、不接受如颜色不喜欢款式不喜欢不适合自己而提出退换货 ;

9、不接受“与想像的不一样,或者没有想象中那么好”或者其它滑稽想法作为退货理由!

10、本商品一但售出均不接受退货退款,没有质量问题一律不给予调换!

退换货流程:

顾客退换货流程:麻烦用纸张写下或打印出以下内容付带退换货件一起发回:

1、旺旺ID:

2、商品代码:

3、商品名称:

4、购买时间:

5、购买金额:

6、问题说明:

如果这个程序给您造成不便,小店万分抱歉并期待您可以谅解支持,谢谢。

小店承诺在收到退件的24小时内旺旺、邮件或电话与您联系(请留意),并指引您完成退换;完成您的售后处理申请,我们会给您邮箱或旺旺留言告知,谢谢。

快递问题:本店默认为圆通快递,按其不到区域或买家要求选择顺丰、申通、全日通、EMS等其它快递公司,EMS是全国通达的。快递公司一般是3-4天到达,但因所在城市不同,运送速度会有一定的不一,特别是比较偏远的地区。

如果是遇到恶劣天气以及法定节假日,都会有延迟耽搁现象。另外快递公司每个网点的业务员素质也不一,中间可能出现个别网点业务员态度不好或者包裹损坏等,一些卖家无法预知的意外因素。总之有什么不愉快情联系我们,您的不愉快是我们最大的遗憾,我们会积极跟快递公司沟通解决的。

附快递部分快递公司网站:

顺丰快递 :http://www.sf-express.com/

圆通快递 :http://www.yto.net.cn/

申通快递 :http://www.sto.cn/

邮政快递 :http://www.ems.com.cn/

全 日 通 :http://www.atexpress.cn/

平邮问题:本店首选物流为圆通快递,其次为申通、顺丰、EMS/邮政快递,如有客人选择平邮,我们收取的费用是和快递一样的,按其地址首选圆通快递,若快递公司不到地区改发EMS,根据其物品相应的重量进行补邮费。如果对邮费有异议或者不能接受,请慎重。

性价比问题:这也是个很主观的因素,每个人的想法都不一样。有的MM花100元买到80元包包就很满足,有的MM花100元却是想买到1000元的包包,价值观不同,期望值过高的MM,也请恕我们无法满足。小店只提供性价比高的东东给朋友们。

款式、面料、质量、做工难易程度、价格、售后服务都是性价比的内容。我们相信:天上不会掉馅饼,而一分钱才是一分货。

色差问题:小店所有商品均为实物拍摄,货物和照片上一致(由于显示器、灯光和拍摄环境不同,有可能存在色差,己尽量还原真实色,色差不属于质量问题,这是任何一个网络卖家无法克服的问题)请在购买前看清图片以及商品描术,并考虑清楚在购买,如有疑问可以直接向我们咨询。

网络销售无法避免色差,每张照片我们都会根据实物校对过颜色,但在不同颜色的灯光,在不同的显示器下看商品都会造成色差问题,所以请完全不能接受任何色差的顾客请务必看清楚再购买,色差问题将不能作为中差评,投诉和退货的依据,建议注重颜色的MM多换几台显示器看看。对一点色差都不能容忍的MM请慎重!

评价问题:星空的口号和行动指南是注重“沟通”,一切都不是问题,一切都可以解决,让我们用“心”沟通,相互理解,在同一片星空下仰望明天璀璨的曙光。

我们重视您的每个中肯评价。您如果还满意,并给我们鼓励的好评,我们当然感激不尽。如果您有任何不满意,请先跟我们沟通,相信任何合理的问题都可以迅速帮您解决。贸然的给出中差评,并不能解决任何问题。

中肯的批评我们虚心接受,我们的工作肯定会存在这样那样的失误,也非常愿意为此承担责任。出现了问题,彼此之间多一份冷静和坦城,都试着换位思考一下,相信任何问题都会迎刃而解的。我们欢迎这样中肯、宽容的顾客,相信还能成为老朋友。

不欢迎个别持币高傲,不尊重别人劳动的买家。个别买家为了达到自己的目的,以恶意攻击卖家并差评相威胁的,我们也一定坚持原则投诉到底。

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