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收录时间:2010-05-25

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网上开店如何取信于人

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投稿须知

网站介绍

在网站上卖东西的一大问题是:通常客户看不要要买的货物,也看不到卖东西的人。当然线下有品牌知名度的企业是不会存在这个问题的,只要用户能确认打开的确实是公司官方网站就不会怕被骗。但中小企业占了一大部分,用户事先不知道公司名称和背景。用户来到你的网站,怎样才能信任你和你的网站,确认这不是个骗局,就成了一个大问题。

不时传出互联网上的骗局,网络欺诈、钓鱼网站等成功的新闻。有一些看起来很低级的骗局,也总有成功的时候。在网上很多人都有整天收到来自诸如尼日利亚等地方的电子邮件,声称某皇族或者某重要人物留下的遗产需要转到国外,如果你肯帮忙的话,会付你10%以上的手续费。这笔款项的金额也不小。稍有经验的用户看到这样的邮件连笑都不会笑了,只能删除,可实际上还真是有用户被骗的。

除了网络欺诈,网上也确实有一些不良商家,产品质量不好或者售后服务很差,也给电子商务总体形象带来一些负面影响。

无可否认,信任是网上交易的一大心理障碍。建立信任,让客户踏实地掏钱购买你的东西,是所有电子商务网站主必须要完成的任务。

在网站上,没有真实的货物可以给用户看或触摸,也没有业务员或者售货员来说服客户,用户无法靠察言观色来断定对方是不是骗子,也没有商场、办公室可以证明公司的实力和背景。一切都是靠网站上的一些细节使用户信任网站,信任网站背后的公司和站长。

这是一个至关重要的问题。下面从几个方面来谈谈如何促使用户增强信任感。

1、 专业的网站形象

和现实生活中的人交往一样,第一印象非常重要。网站也是如此,用户打开网站,第一看上去就是业余,如果所卖的东西还是高档商品,用户可能根本就没有兴趣再去调查研究这个网站是真是假,而是简单的离开再也不回来了。如果站长或设计师对什么是专业形象有疑问,很简单,打开googe、百度、雅虎一看就知道了。

2、 大量有用的各类信息

大量有用的信息最能让用户信任网站,进而放下心防,导向购买。这里说的网站信息形式有很多种,包括产品的详细性能、使用说明、材料、产地、制作方法、公司组织结构、员工培训,任何与公司产品或服务相关的窍门、技巧、行业新闻、新闻报道等。

3、 第三方资质认证

网站上的文字无论怎么写,还都是网站自己说的,说服力远不如第三方信息来源高。所以如果企业或者站长有任何来自第三方的资质认证,都尽可能的放到网站上来。第三方资质认证运用得当可以有效的提高网站的转化率。

4、 一切都是可以验证的

除了第三方资质尽可能引用第三方网站或者扫描图片做为证据之外,其它关于产品、服务或公司背景信息,也都尽可能给予证明。在网站上夸自己的产品或服务,大部分站长都会这么做。要想进一步建立信任度,就要证明你在网站上所说的一切。

5、 讲述实情

凡是你的产品或服务有可能引起用户怀疑时,都要事先想好怎么样打消他们的疑虑,最好的方法就是如实相告。合理合情的解释及利润,大部分用户都会理解,而且会更加信任。只有最真实的理由才是最有说服力的理由,用户自然理解。

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