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收录时间:2010-05-31

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网店通过“如实描述”实现先行赔付

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  近日,淘宝网推出了网购宝典,指导消费者全程网购。作为市场领导者的淘宝网,推出的网购宝典和消费者保障计划将会使更多的网购消费者的利益得到保护,进一步提升用户体验、提高买家购物信心;同时有助于卖家增加对自身诚信度的关注,并将提升网上卖家的整体诚信程度。

  对于很多买家来说,网购最怕就是收到的产品和图片不一样。想要找卖家论理,又怕投诉的过程太麻烦,有时候就干脆不了了之。其实,网购维权不仅不麻烦,而且淘宝网推出的消费者保障服务,为购物的各个环节都提供了充分保障,买家只要选择了支持如实描述、7天无理由退换、假一赔三、三十天保修等消保服务的产品,就能为购物提供系统可靠的安全保证。比起线下的一些商场更为安全。

  最近,小王就在网购时遭遇了这样的事。网上买的牙刷和产品页面上的完全不一样。拍了照片找卖家,卖家又死不承认这货是自己发的。由于购买的牙刷是支持“如实描述”消保服务的,小王于是向淘宝提出投诉,经淘宝证明商品与卖家的宝贝描述中提供图片不一致,由淘宝先行赔付处理,并且对于卖家帐户进行了消保处罚。

  网上买来的百元牙刷和图片不一样?

  小王已是淘宝的老买家了,大到照相机,手机,小到一些零碎的日用品。都在网上购买。这次,他花一百多元在网上购买了一支飞利浦电动牙刷头。但是,他拆开包装的时候却傻了眼,到手的完全并不是卖家图片上的产品,和图片相比,实物做工上相对粗糙很多。

  小王最初想到的是与卖家协商退货,他细细对比线上图片各个细节的差异,拍下了一些对比照片,并拿着照片联系卖家。然而,卖家却翻脸不承认买家提供的图片是自己发出去的,不愿退货。

  通过“如实描述”,实现先行赔付

  对这样的情况,小王并没有和卖家继续纠缠下去,而是点击了保障卡保护自己的权利。小王说,自己在网上买过不少东西,也积累了一些购买经验。买牙刷的时候,特意看到有“如实描述”的消保项目才购买的。

  据悉,“如实描述”是淘宝消费者保障计划中的一个项目。指买家在淘宝网消保卖家处购买商品,如果买到的商品与卖家描述不符合,可以立即要求退换货。如果卖家不同意或拖延,淘宝将启动“先行赔付”。有了这一重保护,就不用担心快递送来商品与卖家描述不符而产生的纠纷了。

  很快,淘宝就和小王取得了联系,小王将投诉原因以及实物照片都提供给淘宝,淘宝证明商品与卖家的宝贝描述中提供图片确实不一致,并根据如实描述的协议,给小王实行了先行了赔款处理,并对于卖家帐户进行了消保处罚。

  购买产品前,认准消保标示很重要

  在线下,许多消费者购买到与广告不符的商品时,卖家往往会以买家用过为名不予退换。许多消费者因投诉麻烦而忍气吞声自认倒霉。而在淘宝网上,因为有了消费者保障计划,买家能迅速得到退换或者赔付。

  除了“如实描述”这一服务外,淘宝的消保计划还包括7天无理由退换、假一赔三、三十天保修等项目,分别针对网购的各个环节和不同的产品特性提供不同的安全保护。费者购买了加入消保计划的货物之后,如果遇到对购买的消费者保障服务不满意,首先要与卖家沟通,如果卖家不愿意履行其服务承诺,消费者就可以点击保障卡,发起消费者保障服务相关赔付申请,淘宝介入处理。一旦确认卖家责任,消费者就能得到淘宝的先行赔付。

  而且,淘宝还将在年内启动淘宝网全网购物保障计划,该计划实施后,在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下,淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。这样,以后上网买东西就更有保障了。

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