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收录时间:2010-06-01

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从传统文化看咱们卖家必备的素质

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现在淘宝上的竞争真的是越来越大了,卖家的质量也是良莠不齐——不管从宝贝的质量、卖家的服务态度来看,淘宝上都可以分成三六九等。有的卖家宝贝质量一流,态度也好的,当然人家也就宾客盈门;而有的卖家宝贝不错,就是态度不太好,从而导致顾客的流失,甚至是差评;而有的卖家,宝贝质量其实一般,但贵在人家服务态度好,用心,顾客就算对宝贝质量略有不满,但人家还是愿意跟你做个朋友,以后等你有了好的货源,人家还会愿意回来照顾你的生意。这样的例子可以说是举不胜举,拿我自己来说,曾经就在一个店里买了一双鞋,却因为掌柜说话态度相当的不好,想交易完成后直接给个差评的(当然后来因为另外的客服态度很诚恳,我只给了中评)!

这样的事实说明了一个什么道理呢?那就是咱卖家必须具体相当的素质,才能够满足现在不同的顾客的需求,才能更好的服务于我们的每一位顾客,让他们有宾至如归的感觉!这样,我们才有可能成为一名成功的网商!那说到底,咱们卖家必须具备哪些素质呢?

好吧,首先,咱们就来谈谈卖家必备的几颗“心”!

一、交心

想顾客所想,感顾客所感!每一位来店里的顾客都是一位善良的朋友,他们因为有需要,才会需要你的帮助。咱们卖家必须以百分之百的认真态度对待每一位朋友,为他们提供所需的任何帮助,做到“知无不答,答无不尽”!更甚至于深入了解到顾客的需要,当他们对当前宝贝略有不满的时候,咱们卖家能帮他们提出更好的建议来,或者提供更好的选择!这样,顾客才不会对卖家有陌生感,并对咱卖家有一种熟悉感,让他们觉得我们不仅仅是商人,我们更多的是他们的朋友!这样顾客朋友才会相信我们,相信他们的选择不会错!

咱们卖家更要用心提高自己的专业技能,不断的学习别人成功的经验,把别人成功的经验复制到咱自己身上来,并探索出一条适合自己的方法,咱才能慢慢的走向成功。

二、细心

顾客在咨询过程中一定会告诉卖家他们需要什么,或者他们对宝贝有什么意见。咱卖家必须仔仔细细体会他们每一个字里所包涵的意义。只有在不断的思考中,咱们才能真正了解到顾客的需要,并为他们提供所需的帮助!

然后咱们既然是卖家,就免不了的要进货,那咱们进货的时候就更要细心,只有详细的观察和比较才能找到为顾客朋友提供更好的宝贝。

三、耐心

顾客在购物前的询问和发货后的询问,以及收货后的询问,咱们卖家必须得不厌其烦的为他们解答每一个问题。不能因为顾客朋友的些许牢骚就不耐烦的随口应付他们,甚至跟他们破口大骂!这些都是极其错误的行为!因为只要你犯了这样的错误,你失去的也许将远远不是一个顾客这样简单。

从咱自己想想,我只是一个菜鸟卖家,真正做淘宝也有一个多月了,到如今却仍只有三心信誉。几天没有一单,那是很正常的事,可咱不轻易放弃,咱不信春哥,咱信的是云哥!如果没有一点耐心,那也许我肯定坚持不到成功的时候就死在黎明前的黑暗中了!

四、关心

不要以为卖出去东西,这样就算结束了。其实,第一笔交易结束,才是真正的开始!从宝贝发货,到顾客朋友收到他们订够的宝贝,卖家都得详详细细的跟踪清楚。顾客对收到的宝贝有什么意见,顾客对宝贝有什么感觉,咱们卖家都得清清楚楚的调查清楚。只有这样不厌其烦得关心他们,顾客朋友才会感到你的诚意,才会愿意跟你成为朋友,并在下次有需要的时候再次想到你!

在这里,关心适合咱卖家自己吗?我想说的是——当然!如果不关心自己,那我们怎么才能有本钱去为更多的顾客提供优质的服务呢?对吧,所以每一位卖家朋友都请关心自己和自己身边的人!

其次,咱们中国的礼教传统里不是倡导有七德吗?“仁、义、礼、智、信、忠、孝、悌、忍”咱们每一个卖家都想想,咱们做到其中的几条了?

一、仁

当一位恶意差评买家光顾你的时候,你想到了什么?报复?拉黑?还是……?都不对哦,咱们得怀着一颗仁慈的心去跟他交流,用咱们真诚的态度去感化他。这样的例子,以前淘宝上不就有过吗?所以,做淘宝,不管是悲是喜,都必须怀着一颗仁慈的心去做,因为即使是上当受骗,那也是一笔宝贵的财富!

二、义

三国曹操曾说:宁愿我负天下人,莫叫天下人负我!这句话,在我看来真的很不对,对待每一位顾客朋友,咱们卖家都必须做到仁至义尽。即使顾客朋友这次买了宝贝,他觉得很不满意,给了咱们中评(或者是提出了很宝贵的建议)!咱们卖家都必须虚心接受。照顾好每一位顾客,咱们才能慢慢壮大自己!

三、礼

       这更是重中之重,注意跟顾客交流的每一句话,千万注意用辞!千万不要给顾客一种厌烦的感觉,只有礼貌待客,顾客才会宾至如归的感觉,这也正印证了“礼多人不怪”的道理嘛!

四、智

这是咱不管是卖家或者是买家都必须注意的一件事——防骗(我曾经就因为不智,所以被骗)!每一位朋友都千万要遵守淘宝的交易规则,尽量使用支付宝安全交易,千万不要进入不安全网站,心避免不必要的损失!

五、信

相信自己一定可以做到最好!不管你曾经有过什么缺点,你都要相信你自己可以改正过来,相信你自己一定可以把淘宝做好!

六、忠

    忠?这从何说起呢?咱们卖家应该忠于谁呢?咱们忠于自己的心,忠于咱们自己的事业(淘宝),不做亏心事,不被挫折击倒,誓死做好自己的事业!这就是咱们的忠心!

七、孝

顾客是咱们卖家的衣食父母,咱们在坚持原则,不违纪,做好服务的前提下,咱们就得把顾客当成“爹妈”一样供着,对他们恭恭敬敬!一切以他们的感受出发,这样咱们才会得到更好的发展。

八、悌

上面说顾客是咱的衣食父母,这一点也没错。在对他们恭恭敬敬的基础上,他们更是我们的兄弟姐妹,他们有困难,咱们做兄弟的怎么能袖手旁观?帮助每一位顾客朋友,把他们当成自己生命中一笔极其重要的财富,让咱们卖家与买家的友谊万古长存吧!

九、忍

淘宝是残酷的,这一点也不错。特别是咱们小卖家和菜鸟卖家,几个星期一个单,甚至一个月不见一个单,都是很正常的!寂寞,这是一个无奈的词汇,更多的朋友耐不住这份寂寞就放弃了自己过去几个月的坚持付出,就这样“死”在了成功的前一晚!甚至偶尔遇上刁难咱们的顾客,咱们也得把忍字决发挥出来,不能吵,也尽量连争执都不要!

只有做到了这些,再加上坚持不懈的努力推广,相信大家都能达到自己的目标,并创造一个又一个不可能的奇迹!

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