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收录时间:2010-07-16

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团购网站支付的隐忧分析

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网站介绍

“团员”(团购网站会员)消费群体遭遇团购欺诈的现象已是屡见不鲜。据相关数据统计,三成以上的团购网站做不到“每日一团”,人气不足让一些团购网变身“跑路团”。款项直接打入网站的账户,一些无良商家眼中,这笔预付款俨然已成到手肥肉,之后便人间蒸发,此前已有部分此类网站被媒体曝光。业内人士表示,造成这一现状的主要原因在于支付方式的滞后。“团购也是电子商务,要用成熟的电子商务手段应对”。

先行支付“团员”无保障

据了解,国内大部分团购目前基本采用先付费后取货的模式,也正是直接到账的付款方式给了不良团购网站欺骗消费者的机会。在一个热门的聚合团购信息的网站上,可以看到近400个流行的各类团购网站几乎都实现了在线支付的功能,消费者很容易就能通过网银等常用支付工具付款给团购网站,而且款项是直接到达对方账户的。

即使少部分采用第三方支付系统的团购网站,也并不是像淘宝网或者腾讯拍拍等网站,将货款暂时存在第三方支付平台,用户确认收到货物满意后才完成付款。

一旦用户消费出现问题,团购网站和商户往往相互推脱,消费者利益难以保障。当需要退款时,一些不规范网站往往借口网站遭攻击、第三方支付有问题等理由拖延提现,给用户的付款安全埋下了隐患。加上目前团购网站的良莠不齐,导致消费者利益容易受到损害。

如果团购网站与消费者之间出现纷争,不但会阻碍行业的发展,最终也会影响第三方支付平台。消费者如果不能顺利地从团购网站拿到退款,自然会迁怒于作为付款渠道的第三方支付。因此有业内人士认为,支付模式的创新将是团购网站体现差异化服务的一个方向,如何找到一种更适合团购网站支付的方式,正在成为中国特定国情下的棘手问题。

中介担保和先行赔付的探索

对与上述种种问题,有支付企业表示,如果团购网站选择第三方支付中介交易担保的付款方式,不但可以减少买卖双方交易纠纷,给消费者诚信保障,对的网络团购行业也有改善口碑的作用,并可促成第三方支付新的市场增长机遇。

有业内人士建议,有实力的团购网站可以通过信用担保的模式,在用户确认消费满意以后再通知第三方将款项支付给商户,而并非支付给团购网站。这样即使用户在消费过程中出现纠纷,信用担保体系将保护用户的利益不受损害。

据了解,团购网站选择第三方支付中介担保交易,并不会增加额外的运营成本,第三方支付平台的中介交易担保功能有成熟的接口,合作网站甚至不需要签署特别的合作协议就能实现这一功能。另外从C2C发展起来的中介交易担保已经被证实可行,而且在给予消费者诚信的前提下能极大程度地促进网民的消费,这值得方兴未艾的团购网站们借鉴。

但唯一不足之处在于,该过程中需要买卖双方多次确认操作,对卖家而言资金的周转速度也要受影响。

此外,一些团购网站已经开始酝酿对可能遭受的退款方式做出改变,以提升用户体验。有团购网站表示,正在和第三方支付公司合作准备推出“先行赔付”,即先将一部分保证金存到第三方支付,一旦团购商品出现问题,经过核实程序,团购网站将先行利用这部分资金先行赔付消费者,之后再有团购网站与商户直接协商解决,避免消费者投诉无门。

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