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收录时间:2013-09-11

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InfoCare:易维在线运维远程帮助平台

InfoCare:易维在线运维远程帮助平台
投稿须知

网站介绍

易维帮助台集远程协助、设备管理、批量维护、ITSM服务管理、知识库等功能于一体,利用服务台(helpdesk)、事件、SLA、知识库和用户自助服务等ITSM功能模块,快速导入IT运维管理最佳实践,固化ITIL流程和规范,测量和分析IT部门的服务能力、效率和客户满意度。

InfoCare:易维在线运维远程帮助平台

易维帮助台功能特点:

1、远程协助

远程协助,实现一对多、多对一的远程桌面交互,在线技术支持平台,多标签式主控端,被控端不需要预装被协助者使用浏览器便可

2、主动维护

通过中央控制台监测、管理和控制成千上万台电脑。丰富的远程控制远程维护和带外管理自动化工具。

3、ITSM服务管理

ITIL流程,ITSM服务管理的最佳实践,轻量级事件管理和任务调度,详尽的处理记录、绩效统计和服务报告

4、个性化定制

自助式定制客户端界面,展示我的LOGO、图片、文字和链接。

5、开放接口

可自定义的客户识别字段,SSO单点登录、Web求助按钮外链、服务记录输出API和客户端调用API。

6、安全保障

用户授权之下的透明操作,系统自动记录服务过程,有据可查的远程服务比不可回溯的现场服务更安全可信。

对于应用软件、用户IT技能、以及硬件和系统问题,以电话进行技术支持比较难以奏效。客户服务中心可以应用易维帮助台提供在线技术支持,借助远程协助快速地判断问题并立即解决问题。

在企业IT运维管理领域,缺乏专业的ITIL软件支持企业IT运维。IT部门可以应用易维帮助台,建立集中的服务台,结合ITIL流程、ITSM服务管理理念,向所有终端和用户提供统一的在线技术支持,降低对分支IT人员的要求与依赖。

应用易维帮助台提供的行业最佳IT运维解决方案支撑业务运营。全面导入ITIL流程,跨越分片式、层级化的组织,建立以应用为核心的、垂直集中的在线客服平台(helpdesk),紧密接触客户,调度应用合作伙伴,即时在线为客户解决问题,并对服务过程进行有效的管理和监督。

IT运维外包服务商,应用易维帮助台支撑IT外包运营管理,大幅减少现场服务成本,借助ITIL软件实现ITIL流程,通过ITSM服务管理功能对人员和流程提供有效的支撑,以丰富翔实的SLA服务报告反映服务质量。

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