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收录时间:2014-05-07

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ZenDesk:基于云客户服务平台

英文网址http://www.zendesk.com英文网址
ZenDesk:基于云客户服务平台
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网站介绍

ZenDesk:基于云客户服务平台是一个基于云计算的领先客户服务软件,成立于2008年,总部位于美国加州旧金山。该公司为客户提供基于互联网的SaaS客户服务/支持管理软件,使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求。

ZenDesk:基于云客户服务平台

成立两年以来,Zendesk已经成功获得了多家知名的客户,包括Groupon、Twitter、Yammer、索尼音乐、TriptIt、Lonely Planet、Foursquare和MSNBC。Zendesk每天的新增客户数量达20家,不久前使用Zendesk客服支持平台的客户数量达到5000家。

Zendesk新平台采用全新设计,时尚的界面展现了众多新型功能,无缝集成多种沟通渠道,即时聊天、社交媒体、在线社区、邮件、电话等功能可全部融入一个界面中。而极具前瞻性的应用框架Zendesk Apps将帮助各类企业把客户服务打造成其业务的核心。它同时也是Ember上迄今最大规模的部署。Ember是一种新兴的、最前沿的JavaScript开发框架,用于创建突破性的网络应用。

Zendesk可以帮你打开渠道。我们为你提供后端帮助,当有服务请求进入时,所有的请求都会获得回答,并在合适的时间转到合适的人那里。首先你要确保你有这样高效的沟通结构,然后我们会给你提供工具,这样你就可以在你希望的任何地方使用这些工具了。

我们有一个非常出色的iPhone应用,一个很棒的iPad应用程序,还有Windows Phone、黑莓和Android版本,你也可以使用网页浏览器。无论你身在何处,我们都能让你跟用户互动并处理用户问题。你的用户会发现他们突然就可以给那个号码打电话,给那个电子邮件地址发电邮,在你的Facebook涂鸦墙上写留言了,而你作为一个企业,则能够处理所有这些涌向你的请求了。

一般来说,开一个支持中心或帮助台是很枯燥的,企业通常都不愿意做这种事情。但是我们帮助企业客户处理这些事情,我们的生意也变得蒸蒸日上。这成了一个对大家都有好处的事。在很大程度上来说,这个业务的核心就是:我们作为消费者,我们希望从企业获得什么。实际上,你想获得的是真实、诚实和公开的沟通。

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