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收录时间:2013-07-10

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互联网中的代运营,痛点再思索

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当你做不完某件事情的时候,你可以找人协助一下,当你对某个事情不熟悉的时候可以找人问一下,当你不懂运营的时候,当然也会找人代运营一下……

代运营,痛点再思索

在诺基亚、摩托罗拉、HTC的官网上购买手机,为你提供服务的并不是这些手机厂商,而是一家叫兴长信达的公司;你在美的、格兰仕、九阳的淘宝旗舰店里购买小家电,为你提供服务的也不是这些家电厂商,而是一家叫易积电器的公司;而在你所看到的航空公司、银行网页以及各地区性门户商城里的各类商品的背后,帮品 牌厂商打入这些渠道的可能是一家叫三十到五十的公司,而负责仓储和物流的又是一家叫五洲在线的公司……

所谓“有需求就有市场嘛”可在需求的背后肯定是要去执行了,在执行的过程中,难免就会出现很多问题,导致最后成了“苦逼的代运营公司”

问题一:数据同步与数据对接

传统商务与电子商务最大的区别就是一个纯线下,而另外一个则线上和线下相结合,纯线下可以在指定区域、指定人群、指定时间达成交易,而线下与线上结合则需要多层次的过渡,比如说用户线上看到的数据要与线下仓库的商品数据同步,用户看到的价格要与目前的实际价格同步、用户线上看到的产品说明要与实际商品的描述相差不大等等,而作为代运营,这个环节应该是首要考虑的,如何运用系统技术达成同步,如何沟通可以达到快速响应。品牌商与代运营公司如何在协同作战中让时差降到最低。

(1) 工具型解决方式:下单到发货,需要一个数据同步,是一号多登还是第三方工具同步。如果独立商城好办,只是些同步功能的问题,那如果是淘宝后台呢,又得研究一番淘宝的API。

(2) 仓储型解决方式:基本上在经销商形式且有仓储基础的代运营企业实现起来比较容易。

问题二:人才问题

所谓术业有专攻,一个专注于一个产品的企业家,他可以对产品说上几天几夜没完,因为他是“专业”的;一个专注于运营的人员,他可以对一个运营的事情说上几天几夜也没完,因为他也是“专业”的;如果你让一个不熟悉某产品的人去做某产品的运营,可想而知啦,如果你让一个不熟悉运营的人去做运营,那你也应该知道会是什么结果;这貌似是一个矛盾体,这种状态既催生了代运营,又让代运营进入死胡同,所以,人才是一个大问题。品牌商不懂电子商务运营,很难找到那么适合的人来做电子商务,如果找得到,他就不需要代运营了;而代运营公司呢,绝对不会深入的了解一个品牌或到一个产品;这样他也不会找到既了解某个品牌或者产品又熟悉电子商务的人,如果找得到,品牌商一样能找到!

人才成为了关键一环,是资源共享互相学习将彼此强大呢,还是继续你做你的,我做我的,这样注定要失败!

培训解决方式:培训可以解决一部分问题,但是不能解决大部分问题;一人多用?是否这样下去,他们会处在一个长期“被培训”的状态下?

问题三:客户服务

谁才是最熟悉产品的啊, 果断是品牌商内部的人士啊,上一点上已经提到人才的问题了,那在客户服务方面肯定也是相对应的人才才能做到最好,当然,在这一节里提到客户服务,更多的是强调服务了;在电子商务的服务中,分为很多个层次,1、在线客服:这是一个即时性的,它考验一个团队对产品的熟悉程度,因为客户不会等太久。如果这个给代运营公司做,那代运营公司得多了解这产品啊,如果给品牌商自己做,那这线上数据谁更清楚啊。2、售后客服:这是连接着产品质量及品牌形象的纽带,没有质量问题,没有产品痛点,谁会经常找售后啊,一旦找售后,质量问题或者痛点问题在通过解答或者反馈的过程中,自然而然的升为企业品牌问题。品牌是属于企业的,需要无时无刻对于品牌认知有一定的高度,短期的培训,临时的代运营,又哪能讲企业本身的品牌价值及品牌使命带给客户呢?

客服解决方式:在线客服系统,聊天记录同步,零延时企业与运营商客服转接。

问题四:盈利分成

谈钱伤感情,所以商业都是无情的,运营商的每一分钱都长眼睛,他们都希望看到的是回报,如果品牌商愿意砸钱给你做推广,那你充其量也就算是个推广公司而已 ,如果他希望你来代运营,那事情就变得复杂多了,建设商城打造品牌的过程是个花钱的过程,利用电商促进销售的过程是个赚钱的过程,但是很多企业前期投入都是为了能快速的赚到钱,所以让代运营公司立马就处于两难之地了!

这样一来,合作模式成为了代运营公司与企业必须言明的重点,否则双方都得不偿失

分成解决方式:品牌授权网络经销、品牌商品指定经销商,这两类可列入销售分成模式;

问题五:合作周期

是长期合作还是甩手掌柜,我相信代运营公司谁都可以肯定的告诉你:甩手掌柜才是代运营公司的正道。互联网发展如此迅猛,谁都无法预料下一场革命会在什么时候发生,在互联网行业内合作更是如此,这与诚信无关,这也与实力无关,最关键的是,企业品牌运营、销售运营始终是企业本身的事情,只是他在需要你做代运营的时候,可能是他企业本身还不太懂运用或者只是战略中的一个过渡。所以,也许,你们的合作才一年,也许是两年,那在这期间,你所需要背负的,除了数据KPI之外,就是还需要带起企业的一支团队。不然,你的服务就算不合格!

周期解决方式:合作周期长短将与企业重心直接挂钩,以推广为重点的话,将分为快、中、慢三个阶段,分别代表了1、3、5年,则需要以年度为规划单位,拟定推广的周期表,按季度为节点评估。以销售为重点的话,那至少要协同一个推广周期,才会有一定的知名度,否则则需要超强的活动支撑。

脱壳网/文

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