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来源:国外网站推荐 收录时间:2012-05-07

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CarMax:美国二手车零售连锁在线平台是第一家将“超级商店”概念付诸实践的公司,它向传统的二手车零售市场注入了不同的增值服务,例如多样化的产品、明码实价和天天低价、质量保证以及特别的客户服务。

CarMax:美国二手车零售连锁在线平台

CarMax没有建立现场库存。惟一在展厅陈示的车辆是为了向客户展示每一辆待售车所需经过的110项性能和安全指标检测流程。展厅的计算机终端提供库存商品的信息,包括他们在车场中的位置。

CarMax聘用的专业销售代表统一着装,他们的首要任务是向客户解释如何使用信息查询系统,帮助客户找到所需商品。CarMax偏爱没有新车或旧车销售经历的员工。除此,它向新聘员工提供为期两周的培训,从售出的每辆车上而不是价格提取固定的收入。CarMax不希望其销售代表对顾客施加任何压力,因而废除了对销售人员的销售激励机制。

CarMax将销售价格设在平均价值以下,向客户提供明码实价和无后顾之忧的质量保证。每一辆CarMax的车都经过一道质量检测程序,并向客户提供30天质量保障。

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